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Pionnier en matière de gestion du capital humain (HCM) et d’externalisation des processus, ADP est le spécialiste des services pour la gestion des Ressources Humaines.

De puissantes technologies avec une touche d’humanité : 630 000 clients dans le monde dont ½ million dans le Cloud et 12 000 en France nous font confiance. 35 millions d’utilisateurs actifs utilisent nos services soit 5 millions de Logins chaque jour et 19 500 Logins chaque seconde. Les entreprises du monde entier, quel que soit leur secteur ou leur taille, tirent parti des solutions basées sur le Cloud et des connaissances des experts d’ADP, afin de les aider à libérer le potentiel de leurs collaborateurs. Ressources Humaines, Gestion des Temps et des Activités, Paie : travaillons ensemble à la construction de belles solutions innovantes.

Nous recherchons :

Un(e) Ingénieur SIRH (expertise GAP) Streamline H/F

Au sein du service client Major Account, vous représentez le cÅ“ur d’expertise Gestion Administration du Personnel dans le cadre de notre engagement de service Streamline.

Votre mission se décline sur six enjeux majeurs :

• Au sein du collectif d’ingénieurs Expert GAP Major Account, vous réceptionnez les demandes de nos clients (Symphony) ayant fait l’objet d’une qualification préalable de criticité et d’une analyse de cadrage par les Ingénieurs Service. Vos devenez propriétaires des demandes et en charge de leur traitement dès lors qu’une intervention nécessite un travail d’analyse et de paramétrage approfondi, justifiant d’un temps et d’une disponibilité renforcée.


• Vous êtes en contact direct avec un client dès lors qu’un cas ou qu’un plan d’action thématique (Création d’écran, processus absences, contrat,…) le concernant vous est confié, et pour la durée définie de sa résolution. Ainsi, le client a votre contact téléphonique et est susceptible d’être en interaction directe avec vous le temps de cette résolution. Vous portez la livraison et la recette du point traité.


• Votre mission se déroule au sein du collectif d’ingénieurs Expert GAP Major Account. Les demandes vous sont affectées dans le cadre d’une file d’attente Symphony partagée et selon un capacity planning collectif. Vous contribuez à une performance de gestion quantitative et qualitative collective et contribuez avec vos collègues Experts à définir le standard de performance à attendre, au regard des exigences des clients internes et finaux et de la nature de votre activité.


• Votre activité de traitement des demandes en termes d’analyse détaillée, de préconisation de solutions et de paramétrage s’appuie sur des options de traitement capitalisant sur la proposition de valeur de l’offre modélisée ADP DECIDIUM Web et sur la volonté de retenir des solutions de paramétrage au plus proche des modèles de paramétrage préconisés par ADP et des besoins fonctionnels finaux du client.


• Votre contribution, au sein du modèle de service Major Account est prioritairement orientée sur la performance de gestion du portefeuille de demandes de paramétrage GAP de nos clients (qualitativement et quantitativement) et la recherche d’une performance de gestion de ce portefeuille de demandes, mesurable et en progression continue.


• Vous êtes un acteur déterminant pour de la tenue de nos engagements dans le traitement des demandes correctives et évolutives de paramétrage du client, en particulier au-travers de votre contribution à la mise en application de la stratégie de gestion du portefeuille de demandes GAP du parc de clients. La qualité et la tenue des délais sur la livraison des paramétrages GAP demandés par nos clients Major Account repose sur la performance du collectif d’expertise dont vous êtes partie prenante.

Connaissances requises :

• Connaissance des modèles Paie, GTA, GAP, Requêteur BO


• Connaissance fonctionnelle de l’offre


• Connaissance de la GAP (HRV, Lsprh, …)


• Maîtrise de l’outil Symphony en organisation collective


• Maîtrise des outils de l’Ingénieur Service (PPC, BIZ…)

Compétences nécessaires :

• Savoir travailler en équipe,


• Capaciter à intégrer les évolutions et leurs impacts


• Savoir gérer son temps et les urgences


• Savoir communiquer à l’oral et à l’écrit


• Savoir analyser et reformuler une demande

At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, non-job related physical or mental disability, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.