Job reference #6170_8129206

 

Au sein de la société ADP, leader mondial de la Paie et Ressources Humaines, vous assurez la fonction de Certificateur de Service ( relation de service avec nos clients et mise en conformité de la prestation paie externalisée). A ce titre vous êtes :

 

ü Le porteur d’une vision généraliste du système d’information (assister le client de manière globale sur l’outil et le « cadrer » méthodologiquement dans la coopération avec ADP),

 

ü Le point d’entrée structurant des demandes du client pour qu’elles soient efficacement (qualité, réactivité) prises en charge. Au sein du service client MS DECIDIUM WEB, vous assurez la fonction de service quotidien aux clients dans le cadre de notre engagement de service MS :

 

 

 

· Point d’entrée relationnelle de service de vos clients, vous réceptionnez les demandes de vos clients (CRM SIEBEL, Système de téléphonie CMC).

 

ü En vous appuyant sur votre expertise paie, vous évaluez le besoin client afin d’y répondre (pratique client, livrable, modification…) ou transmettre votre première analyse aux équipes référentes.

 

ü Vous assistez vos clients dans l’exploitation quotidienne de leur SI ADP (Assistance Paie, justification de résultats, relations OPS, GTA, Processus collaboratifs administratifs, requêteur).

 

ü Vous accompagnez vos clients pour une bonne intégration de leurs données dans le SI (aide à la saisie de rubriques en GAP, à l’utilisation de la grille saisie collective).

 

ü Pour les demandes de vos clients touchant à des besoins d’évolution importants de leur système d’information ADP (intégration de société, refonte d’accord, changement de CCN…), vous les assistez dans l’expression de leur besoin, leur préconisez des options de traitement de leur demande capitalisant sur la proposition de valeur de l’offre modélisée ADP.

 

ü De façon générale, pour toute demande nécessitant l’intervention d’équipe support (paramétrages Paie, GTA, station de travail, requêteur, analyse des données de paie…) vous garantissez la conformité et la complétude de la demande exprimée par le client, vous effectuez un premier niveau d’analyse et transmettez à l’équipe référente.

 

 

 

· Pilotage de la relation client :

 

ü Vous pilotez le client dans une logique de coopération pour une production optimale de sa paie (Réunion Mensuelle de Service, planning, RDV jalons).

 

ü Vous êtes garant du respect des échéances prédéfinies avec le client.

Qualifications:

 

Formation/Expérience : · Formation BAC +2 au minimum RH, comptabilité, droit ou toute autre formation favorisant l’analyse et la pratique des chiffres / Expérience du service dans les métiers de la paie / RH / Expérience de gestion sous contrainte de planning

 

Compétences requises :

 

• · Très bon relationnel (clients, interne, équipe)
• · Bonne connaissance des processus paie, administration du personnel, comptabilité et législation sociale
• Savoir gérer ses priorités

· Facilité d’utilisation des systèmes d’informations

 

• · Soucieux de la satisfaction du client

 

 

 

 

 

At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, non-job related physical or mental disability, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.