Job reference #6170_8419618

Pionnier en matière de gestion du capital humain (HCM) et d’externalisation des processus, ADP est le spécialiste des services pour la gestion des Ressources Humaines.

De puissantes technologies avec une touche d’humanité : 630 000 clients dans le monde dont ½ million dans le Cloud et 12 000 en France nous font confiance. 35 millions d’utilisateurs actifs utilisent nos services soit 5 millions de Logins chaque jour et 19 500 Logins chaque seconde. Les entreprises du monde entier, quel que soit leur secteur ou leur taille, tirent parti des solutions basées sur le Cloud et des connaissances des experts d’ADP, afin de les aider à libérer le potentiel de leurs collaborateurs. Ressources Humaines, Gestion des Temps et des Activités, Paie : travaillons ensemble à la construction de belles solutions innovantes.

Nous recherchons :

Un(e) Expert Certification Paie H/F

Au sein de la société ADP, leader mondial de la Paie et Ressources Humaines, vous assurez la relation de service avec nos clients et certifiez la conformité de la prestation paie externalisée, à ce titre vous êtes :

• Le porteur d’une vision généraliste du système d’information (assister le client de manière globale sur l’outil et le « cadrer » méthodologiquement dans la coopération avec ADP),


• Le point d’entrée structurant des demandes du client pour qu’elles soient efficacement (qualité, réactivité) prises en charge.

Au sein du service client MS DECIDIUM WEB, en tant qu’Expert Certification Paie, vous assurez la fonction de service quotidien aux clients dans le cadre de notre engagement de service MS :

Point d’entrée relationnelle de service de vos clients, vous réceptionnez les demandes de vos clients (Symphony, Système de téléphonie CMC): 

• En vous appuyant sur votre expertise paie, vous évaluez le besoin client afin d’y répondre (pratique client, livrable, modification…) ou transmettre votre première analyse aux équipes référentes.


• Vous assistez vos clients dans l’exploitation quotidienne de leur SI ADP (Assistance Paie, justification de résultats, relations OPS, GTA, Processus collaboratifs administratifs, requêteur).


• Vous accompagnez vos clients pour une bonne intégration de leurs données dans le SI (aide à la saisie de rubriques en GAP, à l’utilisation de la grille saisie collective).


• Pour les demandes de vos clients touchant à des besoins d’évolution importants de leur système d’information ADP (intégration de société, refonte d’accord, changement de CCN…), vous les assistez dans l’expression de leur besoin, leur préconisez des options de traitement de leur demande capitalisant sur la proposition de valeur de l’offre modélisée ADP.


• De façon générale, pour toute demande nécessitant l’intervention d’équipe support (paramétrages Paie, GTA, station de travail, requêteur, analyse des données de paie…) vous garantissez la conformité et la complétude de la demande exprimée par le client, vous effectuez un premier niveau d’analyse et transmettez à l’équipe référente.

 Pilotage de la relation client :

• Vous pilotez le client dans une logique de coopération pour une production optimale de sa paie (Réunion Mensuelle de Service, planning, RDV jalons).


• Vous êtes garant du respect des échéances prédéfinies avec le client. 


• De formation supérieure Bac+2 en RH, comptabilité, droit ou toute autre formation favorisant l’analyse et la pratique des chiffres. Vous disposez d’une expérience du service dans les métiers de la paie / RH. Votre expérience vous a permis de développer une expertise sur la gestion des temps et de gestion sous contrainte de planning.


• A l’aise sur le plan relationnel, vous êtes orienté(e) client (externe, interne, équipe). Votre autonomie, rigueur et sens de l’organisation sont des atouts indéniables pour réussir sur ce poste. Vous êtes à l’aise au sein d’un environnement technique (CRM, paramétrage…)


• Vous avez une bonne connaissance des processus paie, administration du personnel, comptabilité et législation sociale et êtes dotés de facilités d’utilisation des systèmes d’informations. Vous savez gérer les priorités et êtes soucieux de la satisfaction du client.

At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, non-job related physical or mental disability, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.