Job reference #6170_8436061

Conseiller en solutions d’entreprise – Outils d’implantation

 

 

Résumé du poste :

Soutenir l’équipe principale d’implantation nationale au Canada. Diriger l’élaboration de solutions et de procédures d’implantation durables. Représenter les services d’implantation dans les équipes de projet ADP WFN et collaborer activement avec elles. Soutenir les implantations nationales techniquement difficiles qui nécessitent une expertise pour des solutions « hors du commun ».

 

 

Responsabilités :

• Préparer la documentation sur les processus et les procédures. Effectuer le déploiement et fournir une formation à l’échelle nationale pour assurer des meilleures pratiques uniformes. Explorer les occasions de rationalisation et d’automatisation des processus d’affaires. Maintenir une bibliothèque des meilleures pratiques (fournir une rétroaction continue pour les solutions WFN ADPWorks).
• Fournir un soutien technique avancé aux clients internes (principalement des spécialistes de l’implantation, mais possibilité d’autres services). Résoudre les problèmes et déterminer la cause profonde afin d’assurer la correction et la récupération. Vérifier et tester des calculs complexes, des installations et des configurations, au besoin. Fournir de la rétroaction au gestionnaire de l’implantation où l’accompagnement professionnel et la formation aideraient un spécialiste de l’implantation.
• Maintenir une compréhension approfondie des capacités des produits d’ADP et des flux de travaux de traitement. Agir en tant qu’expert en la matière pour WFN — aviser le service d’implantation des mises à niveau, des nouveaux produits et fonctionnalités ainsi que des améliorations/versions.
• Participer à des groupes de discussion, à des comités sur les produits et à des conférences d’affaires, selon le cas. Fournir des mises à jour de statut rapides et concises pour les projets. Cela inclut un rôle continu en tant qu’expert en la matière pour WFN.
• Fournir une expertise dans le processus de vente pour les solutions hors du commun.
• Participer à des séances définissant les exigences du client et proposer des solutions.
• Fournir une direction technique.
• Étudier les meilleures pratiques et définir des normes pour les configurations des clients, y compris la coordination des tâches pour divers processus de commande client, tels que les fusions de clients, les normalisations de bases de données, les migrations, etc.
• Effectuer des tâches facturables pour les clients d’ADP sous l’égide des « Services professionnels », au besoin.
• Gérer par priorité les journaux de dépannage et les demandes de travaux sur un produit pour l’équipe d’implantation. Déterminer les problèmes liés aux produits pour Gestion de produits, Support d’application et TMP.
• Exercer ses activités efficacement en respectant les règles de sécurité et de confidentialité d’ADP et du client.
• Faciliter l’implantation des séances de discussion technique.
• Fournir les mises à jour ADPWorks et TLM SharePoint, au besoin.
• Effectuer des essais d’acceptation par l’utilisateur sur les améliorations des produits WFN et les nouvelles versions.
• Collaborer avec les États-Unis pour la fonctionnalité et les procédures transfrontalières.

 

 

Compétences :

Obligatoires :

• Au moins cinq années d’expérience en implantation ou dans un rôle de service à la clientèle.
• Capacité éprouvée à communiquer et à entrer en relation de façon efficace avec les clients internes et externes à tous les niveaux de l’entreprise à l’aide des moyens disponibles (communications orales et écrites, écoute, présentations).
• Connaissance approfondie des processus d’implantation d’ADP — spécialement WFN.
• Connaissance des processus de traitement de la paie d’ADP et d’Autopay
• Capacité à établir et à maintenir des relations efficaces et constructives avec les clients internes/externes, les fournisseurs et les employés et à gagner leur confiance et leur respect grâce à un engagement constant pour dépasser leurs attentes.
• Connaissance avancée de la suite Microsoft Office, de Visio, de Microsoft Project Plan, de Live Meeting et des outils de communication à distance.
• Solides compétences en matière d’organisation et de gestion du temps. Expérience de projet — y compris la préparation des horaires, le suivi des produits livrables et le statut de rapport.
• Capacité de négocier, d’exercer une médiation et d’agir à titre de facilitateur.

 

Atouts :

• Bilinguisme
• Connaissance approfondie des produits et procédures d’implantation d’ADP

 

 

Scolarité :

• Diplôme collégial ou universitaire ou expérience de travail équivalente

 

 

 

 

Business Solutions Consultant-Implementation Tools

 

Position Summary:

Support the Major National Implementation team in Canada. Lead the development of implementation solutions and procedures that are sustainable. Actively participate and represent Implementation in ADP WFN project teams. Support national implementations that are technically challenging and require expertise in “outside the box” solutions.

 

 

Responsibilities:

• Prepare documentation on processes and procedures. Roll out and train nationally to ensure consistent best practices. Explore opportunities for streamlining and automating business processes. Maintain a library of Best Practices (provide consistent input to the WFN ADPWorks solutions).
• Provide advanced technical support to internal clients (principally Implementation specialists but may also be called upon by other departments). Troubleshoot problems and determine root cause in order to correct and recover. Verify and test complex calculations, set ups and configurations as required. Provide feedback to Implementation Manager where coaching and training would assist an Implementation Specialist.
• Maintain a thorough understanding of ADP product capabilities and processing workflows. Act as the SME for WFN — communicating to the Implementation Department upgrades, new products and features, and enhancements/releases.
• Participate in focus groups, product committees and business conferences as applicable. Provide timely and concise project status updates. This includes an on-going role as the subject matter expert for WFN.
• Provide expertise in the sales process for the outside the box solutions
• Participate in sessions defining client requirements and propose solutions.
• Provide technical leadership.
• Research best practices, and define standards for client configurations including coordination of tasks for various client sales order processes such as client mergers, database standardizations, migrations, etc.
• Perform billable tasks for ADP customers under the umbrella of “Professional Services” as required.
• Manage the list of priority PLs and PWRs for the Implementation team. Identify product issues to Product Management, Application Support and GPT.
• Operate effectively within ADP and Client security and privacy guidelines.
• Facilitate Implementation Tech Talk Sessions
• Provide ADPWorks updates and TLM SharePoint updates as required.
• Complete UAT testing on WFN product enhancements and new releases.
• Collaborate with the US on cross border functionality and procedures

 

 

Skills:

Required:

• Minimum 5 years’ experience in an Implementation or a Client Service role.
• Proven ability to effectively communicate with internal/external clients and relate to all levels of the organization through all available mediums (verbal, listening, writing, presenting).
• Superior knowledge of ADP implementation process flows — especially WFN
• Knowledge of ADP payroll process flows and Autopay
• Ability to establish and maintain effective and constructive relationships with internal/external clients, vendors, and associates, earning trust and respect through demonstrating a consistent commitment to exceed expectations.
• Advanced knowledge of Microsoft Office Suite, Visio, Microsoft Project Plan, Live Meeting, Remote communication tools.
• Superior organizational and time management skills. Project Experience — including preparing schedules, tracking deliverables and reporting status.
• Ability to negotiate, mediate and facilitate.

 

Preferred:

• Bilingual preferred
• Thorough understanding of ADP products and implementation procedures.

 

 

Education:

• College or university degree or equivalent work experience

At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, non-job related physical or mental disability, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.