Chez ADP, notre réussite passe par celle de nos employés.
Nous vous donnons l’occasion de mettre à profit vos talents et votre point de vue uniques.
Nous accueillons vos idées sur la façon de faire les choses différemment et mieux.
Nous appuyons pleinement les efforts que vous déployez pour vous réaliser, apprendre et croître.
Si la réussite vous motive, vous êtes à votre place chez ADP.
L’excellence du service est une valeur fondamentale chez ADP.

Notre division des Services aux petites et moyennes entreprises s’engage à offrir aux petites et moyennes entreprises des solutions de traitement de la paie, de traitement des impôts et d’entreprise intégrée précises, pratiques et sans risque à l’échelle du Canada.

À titre de représentant du service à la clientèle (RSC) à ADP, vous changerez les choses!
Il s’agit d’aider les clients que nous servons à mener des activités plus efficaces.
Vous y arrivez en collaborant avec d’autres associés d’ADP pour veiller à ce que nos produits et services donnent des résultats positifs.

Vous offrez aux clients votre soutien d’expert en traitant des feuilles de paie exactes et en procurant de l’assistance et de la formation qui permettront à nos clients à devenir meilleurs dans ce qu’ils font – exploiter leur petite entreprise!

Cette fonction vous permettra aussi d’apprendre et de progresser en suivant d’abord notre excellent programme de formation institutionnelle, qui vous procurera les outils propices à votre succès.

À titre de membre de l’équipe ADP, vous collaborerez directement avec les associés sur place et virtuels ainsi qu’avec d’autres groupes fonctionnels de notre entreprise.

En dernier ressort, vos efforts personnels contribueront à la croissance et au succès de notre entreprise (et de votre carrière), à mesure que nos clients recommanderont à d’autres nos produits et nos services… grâce à vous.

Si ce rôle vous intéresse, et que vous êtes empressé à aider les autres et à travailler en équipe dans un environnement en pleine effervescence, nous vous invitons à postuler dès aujourd’hui!

MISSION
* En collaboration avec des propriétaires de petites entreprises, le représentant du service à la clientèle reçoit, par téléphone, télécopieur ou formulaire électronique, des données de paie d’entreprises canadiennes, y compris les heures, les revenus et les données de base d’employés, à des fins de traitement par le système d’ADP.
* En offrant une prestation de service impeccable et en assurant une résolution dès le premier appel, le RSC vérifie l’exactitude des feuilles de paie et répond aux questions essentielles des clients concernant le traitement des feuilles de paie au Canada, y compris les procédures de traitement et les mesures fiscales.
FICHE D’ÉVALUATION
* Répond aux appels entrants des clients (interentreprises) et/ou effectue des appels sortants en appliquant une prestation de service impeccable et en assurant une résolution dès le premier appel.
* Saisit les données de feuilles de paie reçues par téléphone ou par télécopieur dans le système de traitement de la paie.
* Fournit toute l’information requise avec exactitude et dans les plus brefs délais de façon à assurer un traitement précis pour le client.
* Met à jour les renseignements sur le client au besoin.
* Ce poste exige un service de la plus haute qualité, dont le pourcentage de satisfaction des services entrants est ciblé à 80 % ou plus.
* Répond aux questions essentielles des clients concernant la paie, y compris les procédures de traitement, l’établissement des retenues/revenus ainsi que les mesures fiscales.
* Détermine les clients qui n’ont pas soumis leurs renseignements sur la paie, tel que prévu.
* Transmet les questions/problèmes complexes aux Services à la clientèle à des fins de suivi et de résolution.
* Examine et vérifie l’exactitude des renseignements avant de les soumettre au traitement.
* Corrige les erreurs électroniques et détermine la cause des erreurs.
* Le RSC doit atteindre un pourcentage de feuilles de paie exactes traitées de 99,6 %.
* Le RSC est tenu responsable de la qualité des services au client et de la conservation de clients.
* Autres tâches connexes assignées.

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At ADP we are driven by your success.
We engage your unique talents and perspectives.
We welcome your ideas on how to do things differently and better.
In your efforts to achieve, learn and grow, we support you all the way.
If success motivates you, you belong at ADP.
Service Excellence is a core value at ADP.

In our Small & Medium Business Services (SMB) division, we are committed to providing accurate, convenient, risk-free payroll, tax processing and integrated business solutions for small and medium sized businesses across Canada .

As a Part-time Client Service Representative at ADP, you will make a difference!
It’s all about enabling the clients we serve to be more effective at running their business.
You make it happen by collaborating with other ADP associates to ensure our products and services deliver winning results.
You provide the expert support to assist clients with processing accurate payrolls and offer support and training to enable our clients to be better at what they do – run their small business!

This role will also afford you with the opportunities to learn and grow, beginning with our excellent formal training program to equip you with the tools you need to be successful.

As a member of the ADP community you will collaborate directly with direct and virtual associates and other functional teams across our business.

Ultimately, your efforts will personally contribute to the growth and success of our business (and your career) as our clients continue to refer our products and services to others, because of you.
If this role sounds exciting, and if you have a passion for helping others and enjoy working in a fast-paced, team-oriented environment, then we encourage you to apply today!

MISSION
Working with small business owners the Client Service Representative receives Canada payroll data, including hours and earnings and basic employee data, via phone, fax, or electronic form and processes it with ADP’s processing system.
Through the use of Stellar service and first-call resolution, the CSR audits payrolls for accuracy and answers basic client questions regarding Canada payroll including processing procedures and taxes.

SCORECARD
* Answers incoming client (business-to-business) calls and/or makes outbound telephone calls to clients with high focus on Stellar service and first-call resolution.
* Enters payroll data received via telephone and fax into the payroll processing system.
* Completes all required information accurately and timely to ensure an accurate payroll for the client.
* Updates client information as necessary.
* The position puts high emphasis on quality service with targeted inbound service level scores at 80% or above.
* Answers basic client questions regarding payroll including processing procedures, deduction/earnings setups, and taxes.
* Identifies clients that have not submitted their payroll information as scheduled.
* Refers complex questions/issues to Client Services for follow-up and resolution.
* Also reviews payrolls and verifies that information is correct prior to processing.
* Corrects any terminal errors and determines cause of error(s).
* The CSR has a target of 99.6% accuracy as a percentage of payrolls processed.
* The CSR is held accountable for a client quality and client retention target