Als Strategic Account Manager zal je op proactieve wijze de lange-termijn multilevel-relaties opbouwen, onderhouden en uitbreiden van strategische klanten. Je houdt je bezig met het coördineren van hoogstaande en samenhangende service rondom de dienstverlening en levert ondersteuning op strategisch en operationeel management niveau met als doelstelling het verhogen van de Net Promotor Score (NPS), een verlaging van de lost business en een groei in omzet.

Verantwoordelijkheden:

• Op multi-level niveau relaties opbouwen en planmatig onderhouden van de relatie met toegewezen strategische klanten.
• Opstellen en uitvoeren van accountplannen voor de toegewezen strategische klanten.
• Signaleren van klanten “at risk”, bewaken en opvolgen van deze “at risk” situaties om de klant voor ADP te behouden.
• In kaart brengen van Decision Making Units (DMU’s), contactmatrix bewaken en zorgdragen voor naleving.
• Adviseren van strategische klanten aangaande optimaal productgebruik en eventuele aanvullende producten en/of diensten.
• Fungeren als sparringpartner en inhoudelijk adviseur op strategisch en operationeel management niveau, zowel intern als extern gericht.
• Bewaken van afloopdata contracten, SLA beheer en debiteurenbeheer.
• Signaleren en creëren van commerciële kansen binnen de bestaande klantgroep en het aandragen van commerciële kansen aan de Sales afdeling voor een toegewezen klantengroep.
• Optimaliseren van de winstgevendheid bij bestaande strategische klanten binnen het eigen portfolio.
• Herkennen en rapporteren van Lost Business indicatoren en het minimaliseren van de Lost Business.
• Monitoren van product, klant- en marktontwikkelingen met als doel input te leveren aan het bepalen en verrijken van het productportfolio en/of de ADP visie, strategie en opinion leadership.
• Laten uitvoeren van metingen op het gebied van systeemgebruik.
• Opbouwen van een netwerk binnen de branche door middel van het proactief verzamelen en verspreiden van informatie naar relevante partijen en het met elkaar in contact brengen van partijen.
• Organiseren van (branche-)events / gebruikersgroepbijeenkomsten (zoals ADP WF gebruikersraad).
• Zorgdragen voor de continue verbetering van vastlegging en toegankelijkheid van klantinformatie.
• Vergroten van de naamsbekendheid van ADP en de zichtbaarheid van producten en productmogelijkheden bij strategische klanten.
• In samenwerking met de Marketing afdeling organiseren van diverse projecten en bemensen van evenementen gericht op het vergroten en verder ontwikkelen van de ADP Sales activiteiten.
• Optreden als externe vertegenwoordiger van ADP richting bijvoorbeeld brancheorganisaties en op congressen.

Profiel:

• Minimaal een afgeronde hbo- of wo-opleiding in de richting van bedrijfskunde, eoconomie of HR.
• Minimaal vijf jaar ervaring met het initiëren, uitbouwen en onderhouden van goede samenwerkingsrelaties met klanten in een dienstverlenende omgeving.
• Uitgebreide kennis van (koppeling met) HR, salaris en/of financiële systemen.
• Ervaring met het projectmatig werken en/of het leiden van IT-projecten.
• Goede beheersing van de MS Office pakketten, uitgebreide Excel kennis.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Klantfocus: Altijd de klantimpact in overweging nemen, zeer dienstverlenende instelling, zorgdragen voor heldere communicatie, eerlijk.
• Technologische expertise: Kennis van de materie, inzicht in klantbehoeften en oplossingen, systeemintegratie.
• Creativiteit: Aandragen van creatieve en vernieuwende oplossingen voor problemen, flexibiliteit in omgaan met veranderingen.
• Verantwoordelijk: Eigen verantwoordelijkheid nemen, mensen aanspreken op verantwoordelijkheden, bewaken van tijdige en kwalitatieve realisatie.
• Communicatie: Sterke communicatieve vaardigheden, goede educatieve en didactische vaardigheden.
• Leiderschap: Kritisch, constructief, continu op zoek naar verbetering, analytisch, daadkrachtig, ondernemend, initiatiefrijk, innovatief, onderhandelingsvaardigheden.