Job reference #6170_8623453

At ADP we are driven by your success. We engage your unique talents and perspectives. We welcome your ideas on how to do things differently and better. In your efforts to achieve, learn and grow, we support you all the way. If success motivates you, you belong at ADP.

 

Insightful expertise is a core value at ADP. In Major Accounts Services, it means that we build exceptional business solutions for our clients so they can focus on what matters most to them – growing their business. We are a passionate partner committed to their success – and are looking for like-minded individuals who want to be part of our winning team.

 

Client support at ADP: It’s all about enabling the clients we serve to be more effective employers. You can make it happen by collaborating with other ADP Associates to ensure our products and services deliver winning results. The expert support you provide can make our workforce solutions stand out in an increasingly competitive global marketplace.

ADP Canada is actively searching for a Bilingual Relationship Manager to join our Service Team and provide expert HR Support to our Workforce Now (WFN) HR clients of varying size and complexity.

 

Responsibilities:

This role is the primary point of accountability and is responsible for setting and managing the client expectations.

• Leads Payroll or HR Practice Leadership. Practice Leadership includes best practice development, thought leadership, industry expertise and understanding of the practice landscape within Canada.
• Manages National Client Relationship and Portfolios. Uses their HR expertise to consult with the client around their needs and strategy which utilizes the best ADP solution.
• Develops and enhances business partnerships by fully engaging and building trust with our client’s key decision makers to drive client satisfaction, retention, and an overall positive client experience for the Comprehensive Services National Clients.
• Possesses an understanding of our clients’ business objectives and requirements to proactively demonstrate and deliver increased value through the life cycle of the client.
• Proactively delivers increased value by demonstrating continuous improvement and change management best practices throughout the life cycle of the client.
• Acts as an executive escalation point to ensure the delivery of services as per contract. Responsible for maintaining client satisfaction and client retention; oversees the entire client experience.
• Partners with ADP Sales for sales opportunities through communication of the business, governance, and service delivery model through sales presentations for prospective clients.
• On an annual basis, creates a strategic account review and determines goals and objectives for the upcoming year.
• Monitors and manages the change and risk associated with the client’s business requirements, applies communication skills, and partners with the client to successfully manage change with ADP Standard Operating Procedures and incorporates Change Control process as applicable with the ADP Team.
• Internal Process Compliance — complies with defined methodology for all deliverables during client implementation and ongoing services for escalated issue management and resolution with service teams.
• Maintains ongoing education for competitive business intelligence and keeps abreast of new trends in the marketplace.
• Shares information internally and with Product Management to ensure our technology and services maintains competitive advantage.

 

Experience, Skills, Academic:

 

Qualifications:

• A minimum of 7-10 years of progressive career experience with demonstrated proficiency in managing large, complex client account relationships with multi-process HCM technology and outsourcing services combined with HR Practitioner experience (preferably in an HR management capacity)
• Human Resources practitioner and/or Payroll industry experience
• Extensive experience building relationships with clients is essential
• Advanced MS Word and Project Management software capabilities
• An understanding of ADP’s infrastructure and ADP’s tradition and new product/services business processing and outsourcing is helpful

 

Education:

• Bachelor’s Degree preferred or equivalent in HR experience
• CHRP Designation is strongly preferred

 

About ADP:

We power the working world with comprehensive solutions that drive business success. Consistently named one of the “Most Admired Companies” by FORTUNE® Magazine, and recognized by Forbes® as one of “The World’s Most Innovative Companies,” ADP has over a half-million clients around the globe and 65 years of experience as one of the largest providers of business outsourcing and human capital management solutions world-wide.

ADP is an Equal Opportunity Employer.

 

Chez ADP, notre réussite passe par celle de nos employés. Nous vous donnons l’occasion de mettre à profit vos talents et votre point de vue uniques. Nous accueillons vos idées sur la façon de faire les choses différemment et mieux. Nous appuyons pleinement les efforts que vous déployez pour vous réaliser, apprendre et croître. Si la réussite vous motive, vous êtes à votre place chez ADP.

 

Une expertise pertinente est une valeur fondamentale chez ADP. Les Services aux comptes principaux créent des solutions d’entreprise exceptionnelles pour nos clients, de sorte qu’ils peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux : la croissance de leur entreprise. Nous sommes un partenaire passionné qui veille à la réussite de ses clients, et nous sommes à la recherche de personnes partageant la même optique qui veulent faire partie de notre équipe gagnante.

 

Soutien aux clients chez ADP: Il s’agit d’aider les clients que nous servons à devenir des employeurs plus efficaces. Vous pouvez y arriver en collaborant avec d’autres associés d’ADP pour veiller à ce que nos produits et services donnent des résultats positifs. L’assistance remarquable que vous offrez permet à nos solutions de gestion d’effectifs de se démarquer dans un marché mondial de plus en plus concurrentiel.

ADP Canada est activement à la recherche d’un gestionnaire des relations-clients bilingue pour se joindre à son équipe de service et offrir un soutien éclairé en matière de ressources humaines à nos clients Workforce Now (WFN) d’importance et de complexité variées.

 

Responsabilités:

Le titulaire de ce poste constitue le point principal en matière de responsabilisation et il est tenu de cerner et de gérer les attentes des clients.

• Établir et améliorer des partenariats d’affaires en créant des relations de confiance et en collaborant entièrement avec les principaux décideurs de nos clients, et ce, afin d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients et une expérience client positive dans son ensemble pour les clients des services complets des comptes principaux.
• Posséder une compréhension des exigences et des objectifs opérationnels de nos clients afin de démontrer et d’offrir une valeur ajoutée, de façon proactive, tout au long du cycle de vie d’un client.
• Apporter de façon proactive une valeur ajoutée en faisant preuve d’amélioration continue et en adoptant les meilleures pratiques relatives à la gestion des changements tout au long du cycle de vie d’un client.
• Mettre en pratique les connaissances relatives au domaine et à la profession d’intervenant pour comprendre et soutenir les objectifs commerciaux et l’orientation stratégique de nos clients par l’intermédiaire de l’utilisation de nos services.
• Agir à titre de liaison entre le client et ADP en intervenant pour le client (à l’interne) et en coordonnant la communication parmi les nombreux partenaires commerciaux internes, y compris les équipes de mise en Å“uvre, de service, des ventes et autres équipes de soutien. Être responsable de maintenir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle; superviser l’ensemble de l’expérience client.
• S’associer avec le service des ventes d’ADP pour développer des occasions de vente par l’intermédiaire de la communication du modèle d’affaires, de gouvernance et de prestation des services dans le cadre de présentations de vente à l’intention de clients potentiels.
• Sur une base annuelle, instaurer une vérification stratégique des comptes et déterminer les objectifs pour l’année à venir. — Surveiller et gérer les changements et les risques associés aux exigences opérationnelles du client, mettre en pratique les aptitudes à communiquer et s’associer au client pour gérer les changements avec succès au moyen des procédures d’exploitation uniformisées d’ADP et intégrer le processus de contrôle des changements, le cas échéant, avec l’équipe d’ADP.
• Conformité au processus interne — respecter la méthodologie établie pour tous les livrables pendant la mise en place des services d’impartition pour les clients, et ce, pour la gestion et la résolution des problèmes acheminés aux échelons supérieurs avec les équipes de service.
• Offrir une formation continue pour assurer une veille stratégique concurrentielle et rester à l’affût des nouvelles tendances du marché.
• Partager l’information à l’interne et avec le service de gestion de produits pour s’assurer que notre technologie et nos services conservent un avantage concurrentiel.

 

Expérience, compétences et scolarité:

 

Qualifications:

• Un minimum de 7 à 10 années d’expérience professionnelle progressive avec des compétences démontrées en gestion des relations avec les clients importants et complexes avec une technologie multiprocessus en matière de gestion du capital humain et des services d’impartition combinés à une expérience d’intervenant en ressources humaines (préférablement en matière de gestion des ressources humaines)
• Expérience en tant qu’intervenant en ressources humaines et/ou dans le domaine de la gestion de la paie et des avantages sociaux
• Vaste expérience dans le développement de relations avec les clients, essentielle
• Compétences avancées dans l’utilisation de MS Word et de logiciels de gestion de projets
• Compréhension de l’infrastructure et de la tradition d’ADP ainsi que du traitement opérationnel et de l’impartition des nouveaux produits et services, un atout

 

Scolarité:

• Baccalauréat, un atout, ou l’équivalent en matière d’expérience en ressources humaines
• Titre de conseiller en ressources humaines agréé fortement recommandé

 

À propos d’ADP:

Nous offrons au monde du travail des solutions complètes propices au succès. Régulièrement classée parmi les « entreprises les plus admirées » par le magazine FORTUNE® et reconnue par Forbes® comme l’une des « entreprises les plus novatrices au monde », ADP compte plus d’un demi-million de clients à l’échelle internationale et plus de 65 ans d’expérience en tant qu’un des plus grands fournisseurs de solutions d’impartition commerciales et de gestion de capital humain à l’échelle mondiale.

ADP est un employeur souscrivant à l’équité en matière d’emploi.

 

At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, non-job related physical or mental disability, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.