CDD – 6 MOIS

Au sein du service client MS Pégase, Le Gestionnaire de paie Leader a la responsabilité de garantir au travers de son expertise et de son organisation, la gestion du parc clients et des quadrinômes qui lui sont confiés, en s’assurant, du respect des engagements contractuels, de la satisfaction des clients et des collaborateurs dans le respect des fondamentaux d’ADP.

 

Domaines d’intervention :

A — Pilotage de l’activité :

Ø Coordonne l’activité des quadrinômes, en support du manager, en surveillant la charge au travers des indicateurs et des absences imprévues.

Ø En support du manager, prend en charge la montée en compétence d’un nouveau collaborateur à l’issue de sa formation et valide ses acquis.

Ø Surveille et communique de manière régulière auprès des quadrinômes sur l’application et le respect des processus et bonne pratiques (Modèle de production unique, DSN, N4DS, GDP, Symphony, Chantiers de maj du parc).

Ø Participe avec son manager à la conduite des CP d’équipes.

Ø Participe aux recrutements de nouveaux collaborateurs avec son manager.

 

B – Gestion du parc Clients

Ø Visite les clients de son parc et gère les comptes rendus de visites

Ø Défini les plans d’action ou nouveaux projets sur le parc clients avec les collaborateurs et s’assure de la mise en Å“uvre des solutions.

Ø Accompagne le GP dans la relation avec ses clients.

Ø Gère les courriers de mécontentement clients :

Ø Analyse avec le GP

Ø Rédaction et envoi au manager

Ø Participe à la mise en œuvre des GDP sur le parc client.

Ø Participe au rappel des clients lors des enquêtes qualités (NPS)

Ø Conserve la production de paie de quelques clients pour maintenir son niveau d’expertise.

Ø S’assure de la conformité des dossiers du parc en réalisant une paie par échantillonnage mensuellement.

 

C – Gestion du capacity

Ø Gère :

• La cartographie du parc clients existant
• Valide les sorties de MEO au travers de la matrice d’évaluation.
• Réalise le Gestion des pertes clients mensuellement
• Organise le changement de quadrinômes d’un client mécontent

 

Ø Répartition des dossiers dans les portefeuilles des GP en prenant en considération leur productivité (Matrice Cartographie GP)

 

Ø Suit la charge des quadrinommes quotidiennement au travers des indicateurs et ré organise les quadrinommes en conséquence.

 

D – Les indicateurs

Suit les indicateurs de l’équipe (Téléphonie, Productivité, Qualité, Automatisation)

Suit les indicateurs Clients (Analyse des rejets, post it, respect des échéances GDP)

Centralise les remontées d’anomalies techniques pour transmission aux Ingénieurs d’application.

 

De formation bac+2 idéalement en comptabilité, gestion de la paie, RH, vous avez une expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire. Votre expérience vous a permis de maîtriser parfaitement l’ensemble du processus de paie et du déclaratif et vous a permis de développer vos connaissances en droit du travail et de la sécurité sociale.

La maîtrise d’Excel est indispensable afin de réaliser des opérations de contrôle et de croisement des données de paies (tableau croisé dynamique, recherchev….).

La rigueur, l’aisance relationnelle, l’esprit d’analyse et de synthèse ainsi que l’esprit d’équipe sont des qualités indéniables pour réussir sur ce poste.

La maitrise de l’anglais est un véritable atout pour évoluer au sein de notre Groupe.