Job reference #6170_8129185

Au sein du service client Managed Service Decidium C/S, vous représentez le cÅ“ur d’expertise SI Paie dans le cadre de notre engagement de service MANAGED SERVICES. Sur le principe de la gestion collective, et sur le périmètre Offres Modélisées C/S vous devez :

Produire la prestation :
РR̩ceptionner les demandes, et en valider la compl̩tude,
РExpliquer et justifier les r̩sultats de calcul,
РPrendre en charge la maintenance des r̩glementaires de paie des clients,
– Formaliser ses actions et restituer les livrables attendu,
– Contacter directement le client dès lors qu’une demande le nécessite.

Maintenir et faire évoluer le Système d’Information :
– Maitriser le système d’information afin d’en assurer un paramétrage cohérent et toujours favoriser les solutions du modèle qui s’appuient sur les meilleures pratiques recensées chez nos Clients.,
– Maintenir son niveau de compétence à jour (suivi des formations, e-learning, ateliers best practices, documentation, wiki, …).

Etre à même d’assurer un fonctionnement ponctuel en mode projet :
РFaire ̩voluer le SI,
– Mener des plans d’actions sur des Clients ciblés, en contact direct avec le client, et pour la durée définie de sa résolution. Ainsi, le client a votre contact téléphonique et est susceptible d’être en interaction directe avec vous le temps de cette résolution,
– Faire le lien avec les autres contributeurs SI (GAP, GTA, Déclaratifs, GDP, …).

Contribuer à l’amélioration des processus (internes et Clients):
– De manière constructive, favoriser l’amélioration des processus et inter-processus en proposant des pistes d’améliorations. Prendre en charge la création ou la rédaction des procédures associées,
– Assister ses collègues sur le domaine de compétence dont il est expert. Appliquer et faire appliquer les procédures mutualisées et contribuer à l’engagement des Clients.

Vous êtes un acteur déterminant pour de la tenue de nos engagements dans le traitement des demandes correctives et évolutives de paramétrage du client, en particulier au-travers de votre contribution à la mise en application de la stratégie de gestion du portefeuille de demandes PAIE du parc de clients Managed Service Decidium C/S. La qualité et la tenue des délais sur la livraison des paramétrages de paie demandés par nos clients Managed Service Decidium C/S reposent sur la performance du collectif d’expertise dont vous êtes partie prenante.

Poste à pourvoir sur les sites de Lille, Limonest, Nantes, Nanterre, et Toulouse.

Connaissances requises :
– Connaissance fonctionnelle de l’offre
– Connaissance de la Paie
– Maîtrise de l’outil SIEBEL en organisation collective
– Connaissance des outils (BIZ, ACE, Zpp Test, …)

Compétences nécessaires :
РSavoir travailler en ̩quipe,
– Maitrise transverse du SI ADP
– Capacité à intégrer les évolutions et leurs impacts
РSavoir g̩rer son temps et les urgences
– Savoir communiquer à l’oral et à l’écrit
– Savoir analyser et reformuler une demande

Qualités requises :
– Grand sens de la relation Client
– Grand sens de l’organisation et de la gestion des priorités
– Aptitude au travail en équipe et à la gestion collective
– Ouverture marquée à la transversalité fonctionnelle (Paie, GTA, GAP)

 

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