Job reference #6170_8602034
Satisfaction des clients et en maintenant un niveau de productivité élevé, quelle que soit la plateforme de traitement ou l’application client concernée. Il travaille avec des entreprises de moyenne et de grande taille, sans limitation de la complexité, des caractéristiques ou des fonctionnalités utilisées par le client. Ce poste exige des notions de base solides en gestion de projets, compte tenu de la taille et de la complexité des comptes qui lui sont attribués.
RESPONSABILITÉS
- Avoir une connaissance approfondie des processus et des méthodes de mise en œuvre.
- Gérer les portefeuilles des comptes du début du projet jusqu’à la fin.
- Consigner et gérer les produits livrables, les risques et les mesures à prendre liés aux projets.
- Gérer les risques liés aux projets et les signaler aux supérieurs aux fins de résolution.
- Élaborer des plans de mise en œuvre de projets complets, les gérer et les mettre à jour.
- Fournir régulièrement aux intervenants des rapports sur l’état de la mise en Å“uvre, en soulignant les problèmes critiques liés à la gestion et à l’état général du projet.
- Assister le client dans toutes les phases de la mise en Å“uvre, chaque fois que c’est nécessaire.
- Élaborer des documents de formation personnalisés et les transmettre au client avant la première paie.
- Avoir d’excellentes compétences en présentation de produits sur place.
- Assister les clients attribués jusqu’à leur transition vers les services à la clientèle.
- Faire le suivi de tous les aspects relatifs à la portée des projets de mise en Å“uvre en vue d’assurer une transition harmonieuse vers les services à la clientèle.
- Faire preuve d’engagement à l’égard du travail d’équipe en adoptant une approche positive et en travaillant en collaboration.
- Agir comme point de contact unique pour l’ensemble des problèmes liés à un projet et leur signalisation aux supérieurs.
- Gérer activement les plans, les dépendances, les portées, les risques, les problèmes et la qualité, tout en exécutant les projets conformément aux engagements généraux convenus.
- Gérer la portée des projets. Enquêter sur les problèmes et formuler des recommandations qui remettent en cause les limites de la portée.
- Surveiller les projets et établir des rapports sur le suivi et les progrès et, le cas échéant, coordonner l’établissement des mesures correctives ou des plans d’urgence, leur discussion et leur approbation.
- Constituer des équipes de projets multidisciplinaires et les diriger de manière efficace.
- Gérer les relations avec les intervenants pour veiller à ce que les attentes liées à l’exécution des projets soient clairement définies et qu’elles soient concrétisées. Établir et entretenir des relations avec les clients qui pourront servir de référence.
Payroll Implementation Specialist (Migrations department) At ADP we are driven by your success. We engage your unique talents and perspectives. We welcome your ideas on how to do things differently and better. In your efforts to achieve, learn and grow, we support you all the way. If success motivates you, you belong at ADP.
POSITION SUMMARY: The Payroll Implementation Specialist Migrations (IS) is accountable for all aspects of assigned Payroll, and account setup, including analysis, configuration, validation, issue resolution, process training, initial live run(s) support, and transition to Client Services. The IS must be capable of successfully implementing new business, platform conversions and existing account reconfiguration (for example, spin offs), ensuring a high degree of client satisfaction and maintaining high productivity regardless of the processing platform or client facing application involved. The IS works with medium and large sized organizations, with no limit on the complexity or feature/functionality usage of the client. The role demands a solid foundation in project management given the size and complexity of the accounts assigned.
RESPONSIBILITIES
- Thorough understanding of Implementation processes and methodology.
- Managing portfolio of accounts from project initiation to close.
- Record and manage project deliverables, risks and actions
- Managing project risks and escalations to resolution. Develop, manage and maintain a comprehensive Implementation Project Plan.
- Provide regular Implementation status reports to stakeholders, highlighting critical issues for management and overall status of project.
- Support client through all phases of the implementation as required.
- Complete customized training material and forwards to clients prior to first input.
- Proficient at providing on-site product overview session
- Provide support to assigned clients until transition to Client Services.
- Follow through>h on all aspects of the implementation project scope to ensure a clean transition to client services.
- Commitment to a team environment demonstrating a positive approach and co-operation
- Act as a single point of contact for all project related issues and escalations
- Actively manage plans, dependencies, scope, risks, issues and quality, and deliver projects in line with agreed upon overall project commitments
- Managing project scope. Investigating and making recommendations on issues that challenge scope boundaries
- Monitoring and reporting on project traction and progress and, as necessary, coordinating the development, discussion and approval of corrective action and/or contingency plans
- Building and effectively managing multidisciplinary project teams
- Managing stakeholder relations to ensure that project delivery expectations are clearly defined and met. Build and maintain a reference-able customer relationship
Scolarité
- Certification de spécialiste en conformité de la paie obtenue ou en cours d’obtention
- Études postsecondaires ou expérience de travail équivalente
Connaissances, expérience et compétences : Exigences :
- Au moins 1 an d’expérience en traitement de la paie
- Compétences éprouvées en service à la clientele
- Solide connaissance du logiciel Excel et de la suite MS Office
- Connaissance générale des systèmes d’exploitation et des infrastructures de mise en réseau, notamment des concepts généraux d’Internet
- Volonté de se rendre chez le client, avec sa propre voiture ou par avion, à l’occasion
Atouts :
- Connaissances/compétences en gestion de projet
- Connaissance fonctionnelle des outils de création de rapports et d’édition (outils de migration)
- Expérience en mise en œuvre
- Connaissance des processus d’ADP, expérience en traitement de la paie automatisé, expérience dans une société de services informatiques requise
Attributs :
- Excellentes compétences en communication : expression orale et écrite; écoute active; techniques d’enquête et aptitudes à négocier
- Excellentes compétences en organisation, en gestion du temps et en définition des priorité
- Minutie et aptitude à assurer un suivi
- Grandes capacités analytiques
- Aptitude à planifier des réunions efficaces, à les organiser et à les animer
- Aptitude à rencontrer les personnes-ressources des clients de tous les échelon
- Aptitudes à travailler dans différents environnements chez les clients
- Engagement à travailler au sein d’une équipe en adoptant une approche positive et en travaillant en collaboration
- Capacité d’accomplir plusieurs tâches simultanément, d’enquêter, d’analyser et de résoudre les problèmes
- Excellentes aptitudes à prendre des décisions et à résoudre les problèmes
- Aptitude à apprendre rapidement et à mettre en pratique les connaissances sur ADP et les produits
- Aptitude à travailler efficacement avec peu ou pas de supervision, avec une orientation minimale et avec des interruptions fréquentes
- Avoir un sens aigu de l’initiative et faire preuve de créativité — aptitude à influencer et à interpréter les demandes qui ne sont peut-être pas clairement définies
Education:
- PCP certification completed or in progress
- Post-secondary education or related business experience
Knowledge, Experience, and Skills Required
- Minimum 1 year experience in payroll
- Strong customer service skills
- Strong customer service.
- Strong excel skills and Microsoft Office.
- General knowledge of operating systems and networking infrastructures including general internet concepts.
- Willingness to travel by personal car to client site locally (occasionally by air)
Preferred:
- Project Management knowledge/discipline
- Functional knowledge of reporting and editing tools (Migration tool)
- Prior implementation experience
- Knowledge of ADP workflow, prior automated payroll experience, service bureau experience required.
Attributes:
- Effective communication skills: verbal, written, listening, probing, and negotiation skills
- Strong organization, time management and prioritizing skills
- Detail oriented and ability to follow-through
- Strong analytical skills
- Ability to organize, schedule and facilitate effective meetings
- Ability to meet with client contacts of all levels
- Ability to work in varying client environments
- Commitment to work in a team environment demonstrating a positive approach and co-operation
- Ability to multi-task, probe, analyze and problem solve
- Excellent decision making and problem solving skills
- Ability to quickly learn and apply ADP knowledge and product information
- Ability to work effectively with little or no supervision, minimal direction and frequent interruptions
- Demonstrated initiative and creativity – ability to influence and interpret requests which may not be clearly defined
 #LICAN
Software in the Cloud. Experts on the Ground:
ADP powers the working world with comprehensive solutions that drive business success. Consistently named one of the “Most Admired Companies” by FORTUNE® Magazine, and recognized by Forbes® as one of “The World’s Most Innovative Companies,” ADP has over a half-million clients around the globe and 65 years of experience as one of the largest providers of human capital management solutions world-wide.
At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, non-job related physical or mental disability, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.
