Job reference #6170_8520161

Au sein des équipes de l’activité Business Excellence vous faites partie du centre de contacts (help line) et assistez le client dans l’utilisation des applications paie et RH sur le plan fonctionnel et technique. Votre activité principale consiste à gérer la relation clients par téléphone, mais également la gestion de tickets et de mails. Vous respectez les engagements de service et le catalogue de service de la Helpline décrivant l’ensemble des tâches qui vous incombent. Pour cela, vous aurez pour principales missions de :

– Assister, conseiller, guider les clients au quotidien sur l’utilisation des outils ADP.

 – Enregistrer toutes les demandes de services et incidents des clients.

 – Classifier et tenter de résoudre les demandes de services et les incidents dès le premier contact.

– Appliquer la solution si elle existe avec les fiches solutions mises à disposition.

– Mesurer l’impact et l’urgence pour définir la priorité et escalader aux équipes adéquates.

 – Communiquer et suivre l’incident tout au long de sa vie et alerter les équipes concernées dans les délais convenus

 – Valider avec le client la clôture de l’incident.

De formation Bac +2 Gestionnaire de paie et/ou informatique, votre expérience vous a permis de développer vos connaissances dans le domaine de la paie et des RH et dans l’assistance aux utilisateurs. Vous disposez d’une expérience d’une année sur un poste similaire qui vous a permis de maîtriser la gestion de la relation client. Vous avez une forte culture de l’expérience client, et vous êtes sensibles à l’importance de la satisfaction clients.

Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse et de synthèse, votre écoute et sens de la pédagogie ainsi que votre capacité à collaborer et partager au sein d’une équipe.

L’anglais est un PLUS. 

At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, non-job related physical or mental disability, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.