Job reference #6170_8129187
Au sein du service client DECIDIUM PME, vous assurez la fonction de Service quotidien aux clients dans le cadre de notre engagement de service PROCESSING. Votre mission se décline sur trois axes majeurs :– Au sein du collectif d’ingénieurs Service D-PME, vous réceptionnez les demandes de vos clients (Symphony, Système de téléphonie CMC) et les assistez dans l’exploitation quotidienne de leur système d’information ADP (Paie, GTA, Processus collaboratifs administratifs, requêteur) pour toute question nécessitant de les accompagner dans l’analyse de leurs règles de gestion, interprétations de résultats, diagnostics de besoins de corrections ou d’évolution de leurs paramétrage– Au sein du collectifs d’ingénieurs Service D-PME, vous réceptionnez les demandes de vos clients touchant à des besoins d’évolution importante de leur système d’information ADP (intégration de société, refonte d’accord, changement de CCN…), les assistez dans l’expression de leur besoin, leur préconisez des options de traitement de leur demande capitalisant sur la proposition de valeur de l’offre modélisée ADP DECIDIUM PME et procédez avec eux à l’arbitrage d’une solution retenue au plus proche des modèles de paramétrage préconisés par ADP et des besoins fonctionnels finaux du client.– Pour tout besoin client nécessitant une intervention dans le système d’information ADP, en termes de paramétrages Paie, GTA, Station de travail, requêteur, vous garantissez la conformité de la demande exprimée par le client en termes de complétude (informations nécessaires et suffisantes exprimées dans Symphony) et sollicitez, via Symphony, les pôles d’expertise dédiés à chaque domaine fonctionnel pour la prise en charge des paramétrages à réaliser. Sur l’ensemble de ces missions, vous incarnez, au sein du modèle de service DECIDIUM PME :– Le point relationnel de service avec nos clients– Le porteur d’une vision généraliste du système d’information, capable d’assister le client de manière globale sur l’outil et de le « cadrer » méthodologiquement dans la coopération avec ADP, le diagnostic de ses résultats et de ses attentes, l’expression de ses besoins, la compréhension de ses paramétrages légaux, conventionnels, personnalisés– Le point d’entrée structurant des demandes du client pour qu’elles soient efficacement (qualité, réactivité) prises en charge dans les pôles d’expertise par domaine (Paie, GTA, Station/BO) Votre activité est composée : – D’une contribution au traitement des demandes entrantes des clients DECIDIUM PME en mode collectif quotidien.– De l’usage de PPC comme outil de consultation et de diagnostic, et du recours au modèle DECIDIUM PME/GE comme outils référents au quotidien.Vous êtes un acteur déterminant pour le bon engagement de l’ensemble de l’organisation de service autour de nos clients ainsi que pour la bonne appropriation, par le client, de la valeur de l’offre et des services ADP au quotidien
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Connaissance des modèles Paie, GTA, Station, Requêteur BO (selon des niveaux de maîtrise établis et inscrits dans un cursus de formation)Connaissance fonctionnelle de l’offreConnaissance de la PaieMaîtrise de l’outil Symphony en organisation collectiveMaîtrise des outils de l’Ingénieur Service (PPC, BIZ…).Diagnostic de résultats, analyse de paramétrage, préconisations de solutions fonctionnelles, validation de la complétude de demandes et gestion Symphony,Suivi de réalisation. Une expérience confirmée d’ingénieur HYPERVISION, Z@DIG ou DECIDIUM en paramétrage de paie est un pré-requis important de réussite dans la mission.Grand sens de la relation Client : pédagogie, écoute, force de proposition méthodologique et en lien avec la valeur du modèle PME/DGE. Grand sens de l’organisation et de la gestion des priorités. Aptitude au travail en équipe et à la gestion collective. Ouverture marquée à la transversalité fonctionnelle (Paie, GTA, Web, BO). Capacité à fixer les engagements réciproques avec le client : porter les engagements d’ADP, rappeler les « limites » du contrat, préconiser un cadre de travail dans l’intérêt partagé du client et d’ADP.Vous êtes un acteur essentiel du bon fonctionnement du modèle de service, sur une mission importante, appelant des qualités de généraliste du système d’information, une connaissance forte du domaine de la paie autour duquel s’articule la solution, et déterminante pour engager le client dans une coopération gagnant/gagnant avec ADP et capitalisant sur la proposition de valeur de l’offre modélisée. Vous avez la volonté de contribuer au développement du métier, en incarner la valeur auprès du client et au sein du dispositif de service général DECIDIUM PME, et la capacité à vous impliquer dans un contexte d’offre en forte croissance.
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