ADP embauche un représentant au service à la clientèle . Le titulaire de ce poste aide les clients à tirer profit des solutions d’entreprise exceptionnelles d’ADP, de sorte qu’ils peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux : la croissance de leur entreprise.

Découvrez votre potentiel de carrière chez ADP. Elles sont au cÅ“ur de nos activités. Que vous collaboriez à l’interne avec des associés d’ADP ou à l’externe avec nos clients, vous touchez à toutes les disciplines liées aux RH, soit la gestion, les avantages sociaux, le traitement de la paie, la gestion des risques et la conformité, afin d’offrir votre expertise en matière de gestion du capital humain dans un marché mondial de plus en plus concurrentiel.

Responsabilités :

 

• Répondre rapidement et de manière professionnelle aux questions des employés du client sur les différents produits offerts, comme le traitement de la paie, la gestion des heures et des effectifs et les RH.
• Répondre aux appels et/ou aux courriels de demande de renseignements entrants des clients, en offrant la qualité de service à la clientèle la plus élevée et en respectant les échéanciers prévus.
• Documenter toutes les demandes de renseignements dans notre système de suivi.
• Communiquer clairement les processus et les procédures aux employés et les informer sur ce sujet, en utilisant la base de connaissances. Fournir, au besoin, l’information aux employés par courriel ou par télécopieur.
• S’assurer de faire le suivi adéquat et rapide des cas attribués afin de veiller au respect des accords sur les niveaux de service et à l’homogénéité de l’expérience client, ce qui crée une relation de confiance avec ADP à titre de fournisseur de services.
• Mettre et garder à jour les données dans notre application de traitement de la paie (saisie des données).
• Mettre au jour (et formuler des recommandations connexes) les problèmes et les occasions découlant des demandes de renseignements de la clientèle, ou encore les signaler à l’équipe interne appropriée d’ADP.
• Apprendre, comprendre, tenir à jour les processus de soutien internes et y collaborer. Chercher de façon proactive des moyens d’offrir un meilleur service aux clients, en recommandant des améliorations pour les produits et les processus de soutien.
• Faire part de ses observations et suggestions relativement aux produits, aux problèmes, aux processus et aux procédures pour accroître l’efficacité et assurer une amélioration continue.

 

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ADP is hiring an experienced Customer Service Representative. In this position, you’ll help our clients leverage ADP’s exceptional business solutions so they can focus on what matters most to them – growing their business.

Unlock Your Career Potential: Human Resources at ADP. It’s at the very core of what we do. Whether it’s partnering with associates inside ADP or outside with our clients — you work across all HR disciplines — management, benefits, payroll, risk management and compliance — to deliver your human capital management expertise in an increasingly competitive global marketplace.

Responsibilities:

• Respond professionally and timely to client employees regarding multiple products offering such as Payroll, Time and Labor management & HR.
• Responds to & resolves all incoming telephone calls and/or email inquiries from clients; delivering the highest level of customer service within expected timelines
• Document all inquiries into our tracking system.
• Clearly communicate and educate employees on processes and procedures utilizing our knowledge base. Provide information to employee as required via email or fax.
• Ensures proper, timely follow-up on assigned cases to ensure service level agreements and that the client experience is seamless, builds trust in ADP as a service provider.
• Maintain and update data into our payroll application (Data entry)
• Identifies, recommends, or refers any issues or opportunities which arise from client queries to the appropriate internal ADP Team.
• Learns, understands, maintains and contributes to internal support processes. Proactively seek ways to provide a better service experience for clients, recommending enhancements to products and support processes.
• Provide feedback and suggestions on products, issues, processes and procedures to enhance efficiency and continuous improvement.

 

Qualifications:

• 2 years’ of customer service/HR administrative experience
• ADP Product knowledge is an asset
• Intermediate Internet and MS Office Skills (Word/Excel) required
• English/French Bilingualism is strongly preferred

• Superior client service skills (both verbal and written) and strong active listening skills
• Excellent communication skills
• Ability to collaborate & work effectively within cross functional teams
• Excellent time management skills & ability to meet deadlines

Education:

– Bachelor’s Degree/Certificate preferred or equivalent in customer service/HR administrative experience.