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Na ADP, somos motivados pelo seu sucesso.Fazemos com que seus talentos e perspectivas únicos se transformem em um todo. Suas ideias para fazer de modo diferente e melhor são bem-vindas. Nós apoiamos seus esforços para realizar, aprender e crescer. Se o sucesso motiva você, você pertence à ADP.
Batalhamos para que cada interação seja motivada pelos nossos valores CENTRAIS: Conhecimento e Visão, Integridade é Tudo, Excelência na Prestação de Serviços, Inovação Inspiradora, Cada Pessoa Conta, Orientação a Resultados e Responsabilidade Social.
MISSÃO DO CARGO
Garantir o grau de satisfação e retenção dos clientes com relação aos serviços contratados, atuando como canal de comunicação entre o cliente e a empresa.
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PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Realizar negociações de maior complexidade em diversos parâmetros, tais como: nÃvel de satisfação com o serviço, projetos, etc., no âmbito interno e externo; Integrar ações de mapeamento de necessidades dos clientes, gerando informações relativas a possÃveis gaps entre os serviços contratados e realizados.
- Garantir a implementação de soluções customizadas para clientes, a partir de necessidades especÃficas apontadas.
- Atuar na resolução das questões mais complexas inerentes aos contratos.
- Desenvolver iniciativas visando o aumento do nÃvel de satisfação dos clientes, bem como definir escopo para projetos de melhorias para as soluções.
- Identificar os maiores ofensores para gerenciar planos de ação executados pelas áreas especializadas, através de ferramentas existentes (indicador CSI, NPS, operacionais), garantindo integração, qualidade e prazo na cadeia de valor; Intermediar questões operacionais internamente (alinhamento entre áreas responsáveis pela resolução do problema).
- Acompanhar SLA’s contratados, verificando a matriz de responsabilidades, gerenciando escalas, processos operacionais, exceções e riscos operacionais.
- Realizar visitas a clientes e interações locais e internacionais, quando necessário.
- Gerenciar contatos com clientes fora do modelo de atendimento padrão.
- Elaborar e gerenciar plano de retenção de serviços.
- Negociar orçamento para exceções operacionais.
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QUALIFICAÇÕES REQUERIDAS:
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- Formação Educacional: Curso superior completo
- Conhecimentos EspecÃficos: Conhecimento do mercado/produto, informática, Inglês fluente, comunicação, técnicas de persuasão, processos e projetos.
- Habilidades: Pró-atividade, visão estratégica, flexibilidade, gestão do cronograma, liderança situacional, relacionamento interpessoal, gerenciamento de conflitos, argumentação e perguntas, técnicas de comunicação, técnicas de negociação, foco do cliente, foco no resultado.
- Idioma: inglês fluente para conversação
Software in the Cloud. Experts on the Ground:
ADP powers the working world with comprehensive solutions that drive business success. Consistently named one of the “Most Admired Companies” by FORTUNE® Magazine, and recognized by Forbes® as one of “The World’s Most Innovative Companies,” ADP has over a half-million clients around the globe and 65 years of experience as one of the largest providers of human capital management solutions world-wide.
At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, non-job related physical or mental disability, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.
