Job reference #6170_8555006

Au sein du service client Managed Service Decidium C/S, vous représentez le cÅ“ur d’expertise SI Paie dans le cadre de notre engagement de service MANAGED SERVICES. Sur le principe de la gestion collective, et sur le périmètre Offres Modélisées C/S vous devez :

 

Produire la prestation :

 

Réceptionner les demandes, et en valider la complétude,
Expliquer et justifier les résultats de calcul,
Prendre en charge la maintenance des réglementaires de paie des clients,
Formaliser ses actions et restituer les livrables attendu,
Contacter directement le client dès lors qu’une demande le nécessite.
Maintenir et faire évoluer le Système d’Information :
Maitriser le système d’information afin d’en assurer un paramétrage cohérent et toujours favoriser les solutions du modèle qui s’appuient sur les meilleures pratiques recensées chez nos Clients.,
Maintenir son niveau de compétence à jour (suivi des formations, e-learning, ateliers best practices, documentation, wiki, …).
Etre à même d’assurer un fonctionnement ponctuel en mode projet :

 

Faire évoluer le SI,
Mener des plans d’actions sur des Clients ciblés, en contact direct avec le client, et pour la durée définie de sa résolution. Ainsi, le client a votre contact téléphonique et est susceptible d’être en interaction directe avec vous le temps de cette résolution,
Faire le lien avec les autres contributeurs SI (GAP, GTA, Déclaratifs, GDP, …).
Contribuer à l’amélioration des processus (internes et Clients):

 

De manière constructive, favoriser l’amélioration des processus et inter-processus en proposant des pistes d’améliorations. Prendre en charge la création ou la rédaction des procédures associées,
Assister ses collègues sur le domaine de compétence dont il est expert. Appliquer et faire appliquer les procédures mutualisées et contribuer à l’engagement des Clients.
Vous êtes un acteur déterminant pour de la tenue de nos engagements dans le traitement des demandes correctives et évolutives de paramétrage du client, en particulier au-travers de votre contribution à la mise en application de la stratégie de gestion du portefeuille de demandes PAIE du parc de clients Managed Service Decidium C/S. La qualité et la tenue des délais sur la livraison des paramétrages de paie demandés par nos clients Managed Service Decidium C/S reposent sur la performance du collectif d’expertise dont vous êtes partie prenante.
Connaissances requises :

 

Connaissance fonctionnelle de l’offre
Connaissance de la Paie
Maîtrise de l’outil SIEBEL en organisation collective
Connaissance des outils (BIZ, ACE, Zpp Test, …)

 

Compétences nécessaires :

 

Savoir travailler en équipe,
Maitrise transverse du SI ADP
Capacité à intégrer les évolutions et leurs impacts
Savoir gérer son temps et les urgences
Savoir communiquer à l’oral et à l’écrit
Savoir analyser et reformuler une demande
Qualités requises :

 

Grand sens de la relation Client
Grand sens de l’organisation et de la gestion des priorités
Aptitude au travail en équipe et à la gestion collective
Ouverture marquée à la transversalité fonctionnelle (Paie, GTA, GAP)

 

At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, non-job related physical or mental disability, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.